为妇儿提供有温度的全生命周期的健康服务

——湖南妇女儿童医院不断探索专科医院的综合化服务之路

【资料图】

刊载于《湖南日报》2023年7月28日14版

■ 唐 璐

2020年7月，湖南妇女儿童医院在洋湖平稳起航，这家现代化医院填补了洋湖片区没有大型医院的空白，全面提升湘江新区和大河西的卫生健康水平，为区域百姓谋求更高品质的健康生活贡献力量。3年来，该院开拓创新、锐意进取，把有温度的服务贯穿至各项工作中，累计接诊130万名患者，向社会交出一份满意的答卷。

成绩的背后饱含坚持与付出，也触及了许多不可忽视的现实问题。在生育率下降、妇儿医疗需求更多元的大背景下，作为一家三级专科医院，湖南妇女儿童医院正主动谋求转型，努力成为为妇儿提供全生命周期服务链条的“大港湾”，打造妇儿医疗服务“新高地”，同时覆盖更广泛人群，提供综合化服务，让患者享受到多元化、高质量的就医服务。

提供全生命周期服务的“大港湾”

“生育率下降是一个很现实的问题，我们一定要面对这个趋势。如何做好优生优育？如何保障妇女儿童的生命健康？湖南妇女儿童医院各个科室正在做功能布局的调整，努力打造成为为妇儿提供全生命周期服务链条的‘大摇篮’。”湖南妇女儿童医院总经理李雷说，这是生存发展的需求，也是医院的使命和担当。”

基于此，湖南妇女儿童医院明确了医院的学科建设及整体发展路径。一是锻造和提升以疑难危急重症为方向的妇儿医学学科，以学科建设带动诊疗能力和水平提升，二是深耕妇儿健康服务内涵，挖掘和精进妇儿大健康产业，两者互相弥补共进。

经过3年飞速发展，医院现设有妇科、产科、儿科、外科、生殖医学科、医学整形美容科6大核心学科，同时包含中医科、内科、五官科、健康管理科等29个学科，形成“大专科、强综合”一站式综合医疗布局，提供以妇女儿童医疗为特色、覆盖更广泛人群的全生命周期健康服务。

学科要发展，人才是关键。“医院不遗余力加强团队建设。每个学科配备享有盛誉的首席专家，下面再设置科室主任，由资深医生来担任。此外，每个学科还配备一个运营主任来协助专家、科室主任来做好医疗之外的其他工作，这样的好处是提高医生诊疗效率，更好地为患者服务。”李雷介绍。

通过3年努力，医院建立了以“学科带头人”为核心的三级人才梯队，拥有全国及湖南省知名专家80余人，包括省肿瘤医院妇瘤一科原主任陈亦乐、省围产专业委员会主任委员丁依玲、省儿童医院外科原主任周小渔、湘雅系知名整形美容专家赵柏程、综合外科专家阮景德、乳腺科专家毛杰、泌尿外科专家姚干等省内知名专家教授。

打造妇儿医疗服务“新高地”

“妇儿是有特殊健康需求的群体，我们在服务中发现，传统的医疗服务还存在许多空白，比如怎样缓解孩子就医紧张恐惧心理，如何满足患者个性化需求，如何为患者提供一站式的服务等等。”李雷介绍，为此，医院在服务上不断创新完善，推动妇儿医疗服务全面升级。

为了提供更加全面、专业、高效的医疗服务，湖南妇女儿童医院以儿科为突破口，将儿内科、儿外科、新生儿科、儿科急诊、儿童保健科、儿童康复科、中医儿科、口腔科、眼科、耳鼻喉科等多个专科，相互整合形成大儿科板块，实现各学科之间的优势互补，涵盖0至18 岁全年龄段儿童的成长发育，整个儿科就是一个小型的“儿童医院”。

医院儿科在全省首创“安抚式诊疗”模式，针对不同年龄儿童在就诊过程中表现特点，医院设计了差异化幼儿就医体验路径：把诊疗过程变成一场闯关、寻宝和冒险的游戏，让孩子沉浸其中主动探索;医护人员通过做游戏、讲故事、变魔术取得孩子信任;给予阶段性的奖励与鼓励，促动幼儿继续主动探索的动力，以顺利完成就诊流程。“安抚式诊疗”模式将孩子印象里“冷冰冰的医院”变身为游乐场，让孩子在游乐中就医，得到了家长们的高度点赞支持，被联合国授予“儿童友好创新空间”。

医院还根据不同科室病人的身心特点制定个性化特色服务，如产科突出全孕程的“平安+”服务、医学整形美容注重艺术化品质服务、月子中心侧重专业医学照护服务等等，突显服务的定制化与全面化，时时回应患者需求。

门诊实行无假日门诊、夜间门诊，让患者及宝爸宝妈无需请假也能看病；设置物流轨道小车，无需通过人工运送，即可将药品、标本、物料等物品送达至各个临床科室；门诊每层均设有独立的采血区，方便看诊后就近检查；每层均安装了多台自助机，可实现自助挂号、自助缴费、自助打印报告等功能……通过开展一系列优化服务工作，今年来，医院患者满意度共计调查35000多人次，满意率达95%以上。

从专科服务向综合化服务迈进

去年开始，湖南妇女儿童医院逐步开设泌尿科、内科等男性病、老年病科室，这折射出该院正向综合化服务试水。

“转型是客观要求，也是主动探索。”李雷表示，湖南妇女儿童医院所在的洋湖片区缺少一个现代化的综合医疗医院，医院选择落址在这里，可以充分发挥医疗资源的优势，为这个区域内的老百姓提供更好的医疗服务。

李雷介绍，为了满足洋湖片区居民多元化、多层次需求，这3年，除了做强做大妇儿相关学科，医院适时根据市场需求进行调整，丰富学科结构，拓展诊疗宽度，提高医院的综合救治能力。包括成人急诊科、内科、泌尿科等，综合化医院该有的科室，正在慢慢建立和发展起来。

不少人问，专科医院向综合服务延伸，会不会对原来优势学科造成影响？

李雷解释，不管是妇科还是儿科，我们面临的不单单是一个学科，比如产科，有时会伴随高血压、糖尿病等妊娠期合并性疾病，过去病人一旦遇到这些问题，还需要其他机构给予支持。所以，以妇儿为特色，走综合发展的道路，可以说是符合学科发展规律的。

“当然，从专科到综合，会有一个过渡。不管是从医院学科建设，还是管理模式，抑或科室之间的调整，这都需要我们不断探索。”李雷表示，未来，湖南妇女儿童医院将围绕建设“中南地区区域医疗中心”目标，坚持“打造一家有温度的医院”的初心，通过医疗技术和服务的不断升级，为长沙乃至全省妇女儿童以及广大人民群众提供更好的健康服务和保障。

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